[青鋆]华中能源监管局提升监管热线共性问题治理效果

发布时间:2019-11-17 16:01:22 作者: 热度:99℃
随着夏季连晴高温天气的到来,关于供电质量、供电抢修共性问题投诉显著增加,7月底,重庆市江津区连续出现两起此类投诉,华中能源监管局重庆业务办得到投诉信息后立即要求相关供电企业及时解决人民群众诉求,并联合国网重庆市电力公司监察部于8月14日-15日到江津区供电公司开展12398投诉调查以及供电服务监管工作督导。  江津中山镇老街用户反映进入今年7月,由于用电负荷陡增,开关跳闸现象频繁出现,受影响用户300余户,江津区供电公司采用新装一台315千伏安变压器增青鋆加户均容量,在走访现场,用户李先生对投诉处理情况表示非常满意。在江津石蟆镇青鋆桥子村6组,用户于7月26日反映当地低电压,调查组到达用户现场,发现当地已经于8月6日完成低电压台区改造,调查组在用户家中测试电压正常,将测试情况拍照后赶到用户工作现场向用户解释,用户表示满意。在投诉调查中,华中青鋆能源监管局对2017年江津慈云镇小园村打石桥头反映供电抢修不及时进行回访,一83岁刁姓老人称现在很少停电。  在与江津区供电公司座谈中,华中青鋆能源监管局对“获得电力”以及12398监管热线共性问题治理重点专项监管方案进行了宣贯,与18名供电所正副所长及相关专责等学习《供电企业“零投诉”工作情况通报》。江津区供电公司对供电服务工作情况做了专题汇报,华中能源监管局提出工作要求:一是不断坚强主网架构,努力提升供电质量和供电可靠性;二是进一步摸清配网基本情况,科学制定改造方案,及时完成低电压整治;三是贯彻重点青鋆专项监管工作方案,不断优化用海清北京快闪捞金电营商环境,着力解决人民群众反映强烈、反复出现的共性问题;四是推广学习供电企业“零投诉”先进工作经验,坚持横向协同、内外联动,畅通沟通渠道,提高用户诉求处理的满意率,优质高效让人民群众用上电、用好电。江津区供电公司负责人表示将努力改善主网架构,增强配网,提升供电质量,全面提升服务,努力化解用户用电需求矛盾。责任编辑:李梁

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